Khách hàng có thể đặt trước sản phẩm qua website, fanpage, hotline hoặc các kênh trực tuyến khác.
Sau khi xác nhận đơn hàng, khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để kiểm tra, thanh toán và nhận sản phẩm.
Chúng tôi không giao hàng tận nơi hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển trung gian.
Nhân viên liên hệ xác nhận thông tin đặt hàng, hướng dẫn thời gian và chi nhánh nhận hàng.
Khi đến cửa hàng, khách hàng cung cấp: Họ tên – Số điện thoại – Mã đơn hàng (nếu có) để đối chiếu đơn.
Khách hàng được kiểm tra trực tiếp sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng.
Từ 8:30 đến 20:30 hằng ngày, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.
Đơn hàng được giữ tối đa 03 ngày sau khi xác nhận. Quá thời gian trên, đơn có thể bị hủy nếu không có thông báo từ khách hàng.
Khách hàng có thể nhận sản phẩm tại bất kỳ chi nhánh nào trong hệ thống:
Số 5 Nguyễn Thị Định, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy – 📞 0914 015 666
Số 140 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Tân, Quận Cầu Giấy – 📞 091 489 5666
Số 247 Nguyễn Văn Cừ, Phường Ngọc Lâm, Quận Long Biên – 📞 0914 258 666
Trong quá trình giao nhận hàng hóa, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀNG BẠC TRANG SỨC KIM DUNG cam kết:
Là đơn vị trực tiếp giao hàng tại cửa hàng, công ty sẽ chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan cho khách hàng bao gồm:
Phiếu xuất hàng hoặc hóa đơn (nếu có yêu cầu);
Phiếu bảo hành, phiếu kiểm hàng (nếu áp dụng);
Biên nhận thanh toán (với các giao dịch chuyển khoản hoặc quét mã QR).
Trong trường hợp có sử dụng bên thứ ba để hỗ trợ vận chuyển (nếu triển khai trong tương lai), đơn vị logistics sẽ được ủy quyền bằng văn bản để giao hàng kèm chứng từ theo đúng quy định của công ty, bao gồm: biên bản giao nhận, phiếu giao hàng, hoặc hóa đơn sao y.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong quá trình giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, chúng tôi có trách nhiệm:
Thông báo kịp thời cho khách hàng bằng các hình thức phù hợp (gọi điện, SMS, email...);
Tạo điều kiện để khách hàng có quyền hủy giao dịch nếu không còn nhu cầu, và hoàn tiền (nếu có đặt cọc) trong thời gian sớm nhất, không quá 3 ngày làm việc.
